.
Длинные очереди к врачу? Нет записи? Грубое отношение и навязывание оплаты за услуги? В случае возникновения вопросов, связанных с оказанием услуг в медицинском учреждении, а также при любых нарушениях ваших прав пациента на получение качественной и доступной медицинской помощи – обратитесь к своему страховому представителю.
Получить бесплатную консультацию о своих правах и возможностях в системе ОМС можно, не только позвонив в страховую компанию, выдавшую вам полис ОМС или придя в офис своей страховой медицинской организации, но и на месте – в поликлинике или больнице – у страховых представителей, которые уже присутствует в медицинских учреждениях во всех субъектах РФ.
Среди главных задач страховых представителей:
- прием обращений от застрахованных лиц;
- консультирование граждан по вопросам ОМС, организации медицинской помощи и другим вопросам сферы ОМС;
- взаимодействие с ответственными сотрудниками медицинских организаций и страховыми представителями других уровней, с целью предупреждения нарушений прав застрахованных лиц при получении медицинской помощи и содействия оперативному устранению выявленных нарушений;
- повышение уровня информированности застрахованных лиц в вопросах сферы ОМС;
- мониторинг доступности медицинской помощи в медицинской организации (очереди на прием, очереди у регистратуры и т.п), анализ данных и доведение полученных результатов анализа до сведения руководителя медицинской организации;
- содействие застрахованным лицам в маршрутизации пациентов при прохождении ими профилактических мероприятий;
- изучение мнения (опросы) населения, с целью выявления уровня удовлетворенности качеством и доступностью медицинской помощи в системе ОМС.
График работы страховых представителей в медицинских учреждениях зависит от типа и уровня медучреждения (поликлиника, больница, врачебная амбулатория и др.), посещаемости застрахованными лицами в смену или размера коечного фонда, времени наибольшей загрузки, а также от количества обоснованных жалоб на работу мед. учреждения и качество оказываемой им мед. помощи, поступивших в страховую компанию или ТФОМС.
Узнать о графике работы страхового представителя Вы можете в своей страховой компании через контакт-центр, по горячей линии, а также в медицинской организации.
Федеральный фонд ОМС и Всероссийский союз страховщиков напоминают, что страховой представитель – это ваш бесплатный помощник в системе ОМС, к которому вы можете обратиться по вопросам, связанным с качеством и доступностью оказания медицинской помощи.
Обратитесь к страховому представителю по телефону или в вашей страховой медицинской организации:
- чтобы выбрать медицинскую организацию
- за защитой своих прав
- если вы сомневаетесь в качестве оказанной медицинской помощи
- если вам необходимо разрешить конфликтную ситуацию с медицинской организацией
- если вам отказывают в приеме по полису в другом субъекте РФ
- если вы ожидаете плановой госпитализации более 30 дней со дня выдачи направления
- если у вас возникли проблемы в медицинской организации по записи на прием терапевта, педиатра, специалистов, а также при прохождении диспансеризации
Обратитесь к страховому представителю в поликлинике:
- если вам отказывают в предоставлении медицинской помощи
- если с вас неправомерно просят оплату за услуги
- если нарушаются предельные сроки ожидания оказания медицинской помощи
- если вы столкнулись с грубым обращением медицинских работников
- если вам необходима помощь в перенаправлении в другую медицинскую организацию
- если вы сомневаетесь в качестве оказанной медицинской помощи
- если у вас возникают проблемы по обследованиям или консультациям специалистов, назначенным лечащим врачом
- если у вас возникают трудности в прохождении диспансеризации или вы не знаете об её итогах
Обратитесь к страховому представителю в больнице:
- если вам отказывают в проведении назначенного врачом диагностического мероприятия или консультации специалиста
- если вам предлагают приобрести расходные материалы и лекарства за свой счет
- если с вас неправомерно просят оплату за услуги
- если вам необходимо разрешить конфликтную ситуацию с медицинской организацией
- если вы сомневаетесь в качестве оказанной медицинской помощи
- если у вас появились проблемы, которые вы не можете решить с лечащим врачом, заведующим отделением
Страховой представитель сам позвонит вам:
- чтобы напомнить о прохождении диспансеризации
- чтобы напомнить о прохождении профосмотра
- если вы согласились на индивидуальное сопровождение в связи с хроническими заболеваниями, требующими диспансерного наблюдения *
- чтобы узнать ваше мнение по поводу диспансеризации в медицинской организации, уточнить о соблюдении сроков госпитализации и причинах переноса сроков
«Начало работы страховых представителей в медицинских учреждениях – важный этап в развитии проекта страховых представителей, главная задача которых – информирование населения об их правах и возможностях на получение качественной и доступной медицинской помощи в системе ОМС», – говорит вице-президент Всероссийского союза страховщиков Дмитрий Кузнецов. – Таким образом, страховые представители становятся еще ближе к пациенту, расширяя его возможности на получение информационной поддержки и непосредственно в медицинских учреждениях».
*Страховые представители самостоятельно связываются с застрахованным лицом при наличии письменного согласия от застрахованного лица. Письменное согласие может быть дано при выдаче страхового полиса или позже в офисе страховой медицинской организации.